春節(jié)前，寧波的黃女士購買了一塊卡地亞藍(lán)氣球系列腕表，說是拿回家5天后，發(fā)現(xiàn)表盤內(nèi)似乎有一道劃痕。

1月11號(hào)，黃女士在寧波天一廣場的卡地亞腕表店，給自己買了一份新年禮物，就是這塊藍(lán)氣球系列腕表，花了53500塊錢。

黃女士：到16號(hào)早上發(fā)現(xiàn)，在12點(diǎn)鐘的位置，就是有個(gè)異物，白色的一點(diǎn)異物，我跟那個(gè)店員聯(lián)系了，她說讓我拿過來看一下，然后我17號(hào)拿過來，她也說不出到底是怎么樣的情況。

(資料圖)

表盤上的12是黑色的羅馬數(shù)字，黃女士搖晃了一下手表，說不像是異物，更像是一道銀色劃痕。記者用手機(jī)在特定角度下，才拍攝到黃女士所說的劃痕。

黃女士：這樣放在平面的話，根本是看不出的，有一個(gè)斜度的話，就是很明顯了，就是一點(diǎn)，不知道是斷裂還是什么，我就說不出來。

記者找到寧波天一卡地亞店，柜員拿出一塊新表，羅馬數(shù)字12的位置，并沒有這樣的痕跡。黃女士說，當(dāng)時(shí)在這樣的燈光照射下，她確實(shí)沒發(fā)現(xiàn)有什么問題。

黃女士：前幾天消協(xié)打電話讓我過來，昨天我們一起去過了，是不是這樣？

記者：處理結(jié)果是？

黃女士：他們的意思一定要打開表盤，一定要打開的，要寄到上海去，我想想我買了一個(gè)手表，也沒戴兩天，你要打開我不同意。

記者：那你什么要求？

黃女士：我要退貨嘛。

寧波天一卡地亞店 工作人員：我們這個(gè)已經(jīng)上報(bào)品牌和公司了，所以所有的都會(huì)有專業(yè)的部門來對接你們，就是你留下聯(lián)系方式就好了。

客戶須知顯示：“手表自出售之日起7日內(nèi)，正常使用情況下發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理?！?/p>

按照黃女士的說法，這個(gè)痕跡發(fā)生在表盤內(nèi)部，她認(rèn)為是質(zhì)量問題，要求退貨，但這家店希望進(jìn)行權(quán)威檢測，需要打開表盤，雙方發(fā)生分歧。

記者幫忙聯(lián)系了卡地亞客服，后來，卡地亞公關(guān)公司代表主動(dòng)聯(lián)系記者，并發(fā)來一份聲明。

卡地亞公關(guān)公司代表 王博：從這個(gè)拍攝照片來看，這個(gè)劃痕確實(shí)存在的，我們現(xiàn)在建議這個(gè)顧客，把這個(gè)作品寄送到上海的官方的檢測服務(wù)中心，進(jìn)行一個(gè)全方位的檢測，看看這個(gè)問題到底出現(xiàn)在哪里。

記者：檢測哪些方面？

卡地亞公關(guān)公司代表 王博：內(nèi)外的一個(gè)檢測，判斷一下是否受到撞擊，是否是其它外力的原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這樣的問題，因?yàn)檫@個(gè)是技師專業(yè)的問題，我沒有辦法現(xiàn)在就回答你。如果是非人為因素，肯定是要按照國家三包規(guī)定，進(jìn)行退換貨處理的。

是否把手表送到上海檢測，目前，黃女士還在考慮。

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