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山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 吳紹博 實(shí)習(xí)生 杜依依

日前，有消費(fèi)者向山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)和黑貓投訴聯(lián)合反映其購(gòu)入的一款VIVOiQOO7系列手機(jī)更新系統(tǒng)之后就出現(xiàn)了WLAN和共享熱點(diǎn)打不開(kāi)、自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟、時(shí)不時(shí)卡死不動(dòng)、手機(jī)發(fā)燙等現(xiàn)象。

該消費(fèi)者稱，其購(gòu)買的VIVO手機(jī)在一年后剛出保修期就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，VIVO官方售后表示手機(jī)已過(guò)保修期，無(wú)法提供免費(fèi)維修，需要機(jī)主自費(fèi)維修。

對(duì)于這樣的處理結(jié)果，消費(fèi)者表示不認(rèn)可，其認(rèn)為手機(jī)是在正常使用的情況下出現(xiàn)問(wèn)題，手機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)就存在著自身質(zhì)量隱患問(wèn)題，而非人為原因?qū)е?，售后?yīng)該提供免費(fèi)維修。

據(jù)悉，自2月17日起，消費(fèi)者陸續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充投訴，但并沒(méi)有得到VIVO客服任何合理的解決方案的反饋，并且在消費(fèi)者未同意解決方案的情況下試圖申請(qǐng)結(jié)束投訴。

對(duì)于VIVO客服，消費(fèi)者稱，“客服在沒(méi)有任何有效溝通的情況下就企圖申請(qǐng)完成投訴，這簡(jiǎn)直是不把消費(fèi)者權(quán)益放在眼中，蔑視維權(quán)平臺(tái)。”

此外，有其他消費(fèi)者反映稱VIVOiQOOU5x手機(jī)存在部分內(nèi)置軟件難以卸載的問(wèn)題，一接入網(wǎng)絡(luò)就有許多廣告推送，浪費(fèi)流量和時(shí)間。

據(jù)了解，工信部通告規(guī)定于2023年1月1日起執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置行為的通告》，通告中表示生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)確保移動(dòng)智能終端中除基本功能軟件外的預(yù)置應(yīng)用軟件均可卸載，并提供安全便捷的卸載方式供用戶選擇。同時(shí)，通告中還明確了基本功能軟件的范圍。

近日，山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者就消費(fèi)者手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題及VIVO系列手機(jī)頻發(fā)的問(wèn)題向VIVO官方公關(guān)郵箱發(fā)送采訪函，同時(shí)詢問(wèn)VIVO手機(jī)近年來(lái)售后工作整體狀況，截至發(fā)稿，該公司仍未回復(fù)。

對(duì)于VIVO手機(jī)在全國(guó)各地出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題與售后問(wèn)題，有消費(fèi)者認(rèn)為出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題或是在手機(jī)出廠時(shí)就自帶的問(wèn)題，非人為使用原因，希望售后能夠提供免費(fèi)維修，同時(shí)也要提高售后客服處理問(wèn)題的能力。

關(guān)鍵詞： 山東商報(bào) 質(zhì)量問(wèn)題