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近日，揚州公布“雙滿意”工程優(yōu)秀典型，國家稅務總局寶應縣稅務局第一稅務分局辦稅服務廳被評為揚州市“人民滿意的窗口服務單位”。

近年來，寶應縣稅務局第一稅務分局始終堅持“以納稅人繳費人為中心”服務理念，以深化征管改革為驅動，聚焦優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷加快智慧稅務建設，推動稅費服務提質增效，讓納稅人繳費人暢享線上線下服務新體驗。一方面，優(yōu)化“非接觸式”辦稅繳費服務。通過開設“荷稅直播間”在線課堂，錄制播出《“好地方稅好辦”之“零跑動”》系列小視頻，不斷放大熱點政策、辦稅繳費輔導“網(wǎng)絡宣傳”效應，切實讓納稅人繳費人知政策、會操作、快享受；通過大力推廣電子稅務局、江蘇稅務APP等線上產(chǎn)品應用，提供電話預約、遠程幫辦等服務，推動“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”等多元化，確保納稅人繳費人多跑“網(wǎng)路”，少跑“馬路。另一方面，提優(yōu)線下服務舉措，通過制作辦稅繳費操作指南”二維碼“，落實首問負責制，提供延時服務、容缺辦理，推動辦稅繳費”一次成“；通過設立復雜事項處理中心、”一窗綜辦“稅務專窗，進一步優(yōu)化綜合業(yè)務流程，推動復雜事項”一站式“辦結，讓辦稅繳費跑出了寶應的”加速度。

此外，為及時解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，該分局還健全完善線上線下辦稅繳費需求訴求快速響應機制，通過“稅企連心”微信群、QQ工作群等平臺，打造網(wǎng)格化服務體系，提供24小時在線咨詢服務；通過設立“辦不成事”窗口，公開分局主要負責人和紀檢、納服等部門投訴、舉報電話，對“一站式”辦理進行督辦促辦。

“此次獲評‘人民滿意的窗口服務單位’，體現(xiàn)了揚州市委市機關工會、發(fā)改委、政務服務管理及總工會等相關部門，對我們寶應稅務部門提升窗口服務質效、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等工作的充分肯定?！睂殤h稅務局黨委委員、副局長陳繼紅表示，將珍惜榮譽，戒驕戒躁，牢記使命，再接再厲，聚焦政策落實做加法、辦稅流程做減法、創(chuàng)新服務做乘法、疏通堵點做除法，持續(xù)深化一線窗口建設，進一步提升辦稅繳費的便捷度、政策服務的精準度和稅收營商環(huán)境的舒適度，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

（文章來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)）

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