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在住宅物業(yè)維修領域，居民自用部位的市場化物業(yè)維修服務亂象叢生。小區(qū)物業(yè)維修力量不足，許多市民自己找來的維修師傅又“小病大修、無病假修、坐地起價”，嚴重損害消費者權益。為了破除痛點，昨天，上海開通962121熱線第三方特約維修服務，引入“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應急維修中心”的模式，推動維修收費公開透明。

上海市物業(yè)管理事務中心副主任梁彪坦言，由于小區(qū)物業(yè)維修力量不足，且自用部位維修沒有合同強制規(guī)定，目前來看居民大部分還是通過市場化的手段來解決問題，也因此帶來了一些麻煩。同時，上海物業(yè)服務熱線962121服務范圍也無法承載居民多樣化的報修訴求。

此次上線的第三方特約維修服務，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務，也進一步拓展到空調及油煙機清洗、門窗維修等個性化需求。

居民可以撥打962121熱線或通過“上海物業(yè)”微信公眾號自助報修。居民撥打962121物業(yè)服務熱線，選擇“4號鍵”特約維修服務，工單會相應派送至專業(yè)維修公司。熱線對于第三方特約維修服務工單進行統一標識，加強對第三方特約維修服務工單的管理。居民也可通過“上海物業(yè)”微信公眾號進行自助報修，關注“上海物業(yè)”后，點擊“我要報修”欄目，可根據自身需求選擇相應服務，實現報修、維修、跟蹤、反饋、回訪閉環(huán)管理，有效解決了原有報修方式中存在一定程度的處置不及時、周期長、效率低、監(jiān)管弱等難點。

“第三方特約維修服務是納入物業(yè)服務熱線平臺監(jiān)管的?！绷罕氡硎?，962121物業(yè)服務熱線會對第三方特約維修服務的標準進行規(guī)范，制定第三方特約維修服務供應商管理規(guī)定，明確資質標準、入駐要求、管理規(guī)范，加強對第三方特約維修商的管理力度。注重加強對特約維修服務的價格指導，推動收費公開透明。

第三方特約維修服務中的上門費、維修費和材料費等收費標準都會進行公示公開。提供第三方特約維修服務的供應商除市場化專業(yè)維修公司外，還有普陀區(qū)、浦東新區(qū)、徐匯區(qū)、長寧區(qū)和虹口區(qū)等5個區(qū)房屋維修應急中心，他們不僅有資深的維修工人，還有豐富齊全的維修設備，區(qū)房屋維修應急中心立足“平戰(zhàn)結合”，按照“平時有序、平時負責”導向，積極發(fā)揚“徐虎精神”，更好地為解決市民百姓物業(yè)維修難題服務。

（文章來源：解放日報）

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