網(wǎng)購櫻花油煙機 聲音大到像臺風? 售后:機器一點問題都沒有:全球熱點評
2022-12-05 19:47:50    浙江電視臺《 小強熱線》欄目

杭州有一位黃女士向我們欄目反映,前幾天她在淘寶買了一臺櫻花牌的油煙機。不過,油煙機安裝以后,黃女士發(fā)現(xiàn)這臺油煙機工作時的聲音非常大,那聲音大到什么程度呢?用黃女士的話說,聽起來就像夏季呼呼呼吹過去的臺風一般,真有這么嚴重嗎,這又正常嗎?


(相關(guān)資料圖)

這個月(11月)7號,黃女士在淘寶櫻花衛(wèi)廚官方旗艦店買了一臺油煙機,價格是1799元。

“覺得它吸力大,以前用過,所以對這個牌子蠻喜歡的,等到貨師傅安裝了以后,當天晚上我使用了一下,發(fā)現(xiàn)機器聲音很響,響到就像我站在臺風天里,站在雨里呼呼呼的那種聲音一樣?!秉S女士說。

現(xiàn)場黃女士打開了這臺油煙機,一打開機器,記者就聽到了“呼呼呼”的聲音,黃女士現(xiàn)場用手機分貝儀做了測量。

“現(xiàn)在數(shù)值是83分貝,平均數(shù)值是80分貝。(記者:你之前測的是多少?)之前就是83分貝,85分貝左右。(記者:上面寫著很吵,可使神經(jīng)細胞遭到破壞)對。”黃女士說。

記者在產(chǎn)品說明上并沒有看到油煙機工作時的聲音標準,黃女士認為,產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,要求退貨,就把問題反映給了淘寶店家。

“后來廠家也派人上門來鑒定過,廠家維修師傅的意見是,聲音是比較大但機器是正常的?;厝ヒ院蠼o淘寶店家出示了一份證明,說起來就是聲音比較大但機器正常?!秉S女士說。

之后,淘寶店家也給黃女士發(fā)來信息,說是這臺櫻花油煙機無法退貨。

“店家說廠家出示的報告機器正常,不給我退貨,但是噪音響怎么算是機器正常呢?(記者:你覺得聲音大也是質(zhì)量問題)當然嘍,油煙機如果聲音大我怎么使用,這么響的聲音我在里面怎么做飯。我的訴求是希望廠家給我退貨處理?!秉S女士說。

黃女士說,她沒有商家電話,記者在淘寶給商家留了言,對方發(fā)來了櫻花廠家的售后電話,記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了櫻花售后一位區(qū)域負責人。

對方表示,黃女士家的油煙機問題,之前他們也上門去做過檢測。

“(記者:測的時候是怎么測的,在哪里測的,當時分貝是多少?)75分貝。具體多遠,應(yīng)該沒超過油煙機1米。(正常你們油煙機的噪音標準是多少)標準是(距離油煙機1米)70分貝。(記者:消費者測出來是75分貝是不是超過70分貝)但是當時測的時候距離站的比較近。(記者:為什么不按照你們規(guī)定的標準去測呢?)當時儀器是用手機測的,可能也未必精準,所以我們這邊也準備拿一臺精準的儀器,專用的分貝儀重新測一下。(記者:消費者認為聲音過大就是質(zhì)量問題,這個你們櫻花售后怎么說)機器是一點問題都沒有的?!睓鸦ㄊ酆蠛贾輩^(qū)域負責人何先生回應(yīng)稱。

現(xiàn)場,根據(jù)櫻花廠家的規(guī)定,記者在離油煙機1米處也做了分貝儀測試,用黃女士手機的分貝儀測,最大能達到77分貝。黃女士認為,油煙機存在質(zhì)量問題,要求退貨。

櫻花售后杭州區(qū)域負責人何先生回應(yīng)稱,“我把這個事情反饋到公司去,她也反饋給平臺,到時公司自然會想辦法,肯定會有一個結(jié)果。(解決方案)不是我能直接答復的?!?/p>

節(jié)目播出前,櫻花售后聯(lián)系記者,表示已經(jīng)對黃女士的油煙機進行了退貨退款處理。

關(guān)鍵詞: 質(zhì)量問題