未來(lái)網(wǎng)北京12月17日電(記者謝青)近年來(lái)，未成年人玩游戲誤充值的現(xiàn)象比比皆是，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何申請(qǐng)退款?

近日，來(lái)自貴州的陳女士向未來(lái)網(wǎng)記者反映，家中12歲的孩子在今年8月期間玩一款名為《逃跑吧!少年》的游戲，通過(guò)使用家長(zhǎng)的賬號(hào)在短短一個(gè)月內(nèi)充值消費(fèi)了4000多元。

(資料圖)

陳女士表示，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，孩子告訴陳女士自己并不知道游戲時(shí)的操作，實(shí)際上進(jìn)行了充值消費(fèi)。陳女士查看后發(fā)現(xiàn)，孩子在玩游戲時(shí)使用了家人的微信賬號(hào)，而微信賬號(hào)連接了張女士的信用卡。因此在游戲中的充值操作，就默認(rèn)通過(guò)微信支付扣除了相應(yīng)款項(xiàng)。

陳女士向游戲客服申請(qǐng)退款(受訪者供圖)

隨后，陳女士向游戲客服提出退款要求，客服回復(fù)稱“查詢到相關(guān)充值是通過(guò)蘋(píng)果的渠道，如果要發(fā)起退款的話，需要和蘋(píng)果客服聯(lián)系。”但陳女士隨后向蘋(píng)果方發(fā)起的退款申請(qǐng)，顯示為“不符合退款條件”被拒絕退款。

對(duì)此，《逃跑吧!少年》游戲制作運(yùn)營(yíng)方深圳市白日夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“白日夢(mèng)游戲公司”)客服部負(fù)責(zé)人李喆就此事回復(fù)未來(lái)網(wǎng)記者稱，該款游戲在蘋(píng)果商店上架，游戲中的充值費(fèi)用為蘋(píng)果公司方收取，公司作為游戲開(kāi)發(fā)方無(wú)權(quán)干涉。但若用戶遇到未成年人充值退款難問(wèn)題，公司愿意提供協(xié)助處理。

針對(duì)未成年人玩游戲充值退款難的問(wèn)題，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受未來(lái)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，問(wèn)題的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜颇芊衤涞綄?shí)處。當(dāng)前對(duì)于未成年人玩游戲的時(shí)間和付費(fèi)都有著明確的要求和規(guī)定，但家長(zhǎng)和平臺(tái)都要設(shè)法規(guī)避未成年人使用成年人賬號(hào)玩游戲的問(wèn)題。

“如果未成年人使用成年人賬號(hào)在游戲中充值，那蘋(píng)果作為平臺(tái)方是可以拒絕退款的?！睂?duì)此，朱巍解釋稱，蘋(píng)果公司作為平臺(tái)方，將根據(jù)賬戶所有人是否為未成年人來(lái)處理退款申請(qǐng)。

“陳女士的孩子是通過(guò)成年人賬戶進(jìn)行的消費(fèi)，這種情況下，如果家長(zhǎng)可以證明相關(guān)充值的確為未成年人所為，則可以向游戲方提出退款申請(qǐng)。”同時(shí)朱巍提到，游戲公司作為開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)方，可以和游戲上架的蘋(píng)果平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，按照兩者之間的合同約定給予協(xié)調(diào)退款。

公開(kāi)資料顯示，白日夢(mèng)游戲公司創(chuàng)立于2015年底，是一家成立于深圳自主研發(fā)自主發(fā)行游戲的公司。旗下自主研發(fā)發(fā)行的休閑競(jìng)技領(lǐng)域頭部產(chǎn)品《蛇蛇爭(zhēng)霸》和《逃跑吧!少年》，兩款產(chǎn)品累計(jì)注冊(cè)用戶超一億，日活躍用戶超200萬(wàn)。

未來(lái)網(wǎng)記者注意到，在公開(kāi)投訴平臺(tái)上，涉及《逃跑吧!少年》未成年人充值退款難的問(wèn)題已有大量家長(zhǎng)投訴。對(duì)此，白日夢(mèng)游戲公司客服部負(fù)責(zé)人李喆向記者回應(yīng)稱“我司已嚴(yán)格按照相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行防沉迷相關(guān)認(rèn)證措施，并且也在不斷升級(jí)和完善中?！?/p>

針對(duì)陳女士反映的退款難問(wèn)題，李喆對(duì)記者表示，若用戶遇到困難，公司會(huì)提供盡可能的幫助，可以進(jìn)一步協(xié)助家長(zhǎng)退款。

關(guān)鍵詞： 未成年人 遇到困難