孩子玩《原神》游戲充值四千多 家長退費申訴被拒?
2023-02-07 17:53:48    貴州電視臺 《百姓關注》欄目


(資料圖片僅供參考)

上個星期,貴陽的楊先生發(fā)現(xiàn)他的微信支付多了一筆賬單。一看才知道,是他15歲的兒子在他不知情的情況下,給游戲充值了4000多元,充值的游戲是上海米哈游影鐵科技有限公司的原神游戲。楊先生立即聯(lián)系了游戲公司的客服人員進行退款申訴,可沒想到,對方駁回了退款申訴,并且不能說明到底是什么原因駁回。

“1月15日、18日、19日,他下載了那款游戲進行充值,充值的游戲是上海米哈游影鐵科技有限公司的《原神》游戲。” 楊先生告訴記者,這段時間孩子在家上網(wǎng)課,自己又要經(jīng)營店鋪,沒辦法時刻陪在孩子身邊。因此沒有及時發(fā)現(xiàn)孩子在游戲上充錢。等到2月份楊先生查看手機賬單時,才看到孩子在這一款游戲里充值了四千多元。

“最多的一次充了648元,最低一次有198元,一共充了4400元。(記者:他怎么知道你密碼的)可能是買東西的時候,或者我在店里面給別人付款轉(zhuǎn)賬的時候,他就悄悄的看見了??匆姾笏桶盐业拿艽a記住了?!睏钕壬f,孩子今年15歲,因為未成年,所以用了他的身份信息,注冊賬號玩游戲。

發(fā)現(xiàn)孩子玩游戲之后,楊先生立即聯(lián)系了上海米哈游影鐵科技有限公司客服人員,進行退款申請。

“然后他就讓我把資料,所有需要的資料提供給他,提供給他之后,他說等待5個工作日到12個工作日,大概就是過了年以后,他就打電話回復我說,問了孩子一些問題,就不能退款了?!睏钕壬嬖V記者,客服人員為了核實情況給他打了電話,不過楊先生認為,對方只是核實了孩子的年齡,以及賬號信息等一些問題,并不能成為不退款的理由。

“我認為他肯定要退錢,因為我的孩子是未成年人,而且游戲是孩子趁我不注意,盜用我的密碼玩的。”楊先生說。

為了了解情況,記者再次撥打了上海米哈游影鐵科技有限公司的客服電話,可是電話接通后,對方也不能說明到底是什么原因駁回了退款申訴。

上海米哈游影鐵科技有限公司客服人員回應稱,“我這邊幫您核實到,你提交的成長關愛工單申訴審核確實沒有通過,具體審核結(jié)論是由審核專業(yè)根據(jù)綜合信息評估得出的。但是進一步的細節(jié),我這邊是沒法查到的。(記者:那我可以聯(lián)系到審核專員嗎)這邊確實沒有辦法給您審核專員的聯(lián)系方式。(記者:那我要怎么了解到可以知情的人呢)不好意思,當前只能建議您以審核結(jié)果為準?!?/p>

在記者的一再溝通下,客服人員表示,會將情況再次反饋給審核專員,重新進行評估。楊先生也會再次提起未成年人退款申訴。同時,楊先生表示,以后要加強對孩子這方面的教育,避免此類情況再次發(fā)生。

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