近日，西安國(guó)美深陷關(guān)店風(fēng)波，買(mǎi)了家電的消費(fèi)者也面臨送貨、退款兩難。4月18日，針對(duì)門(mén)店后續(xù)營(yíng)業(yè)問(wèn)題、分公司運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，及消費(fèi)者送貨、退款等問(wèn)題，西安國(guó)美官方做出了回應(yīng)：最終保留19家門(mén)店運(yùn)營(yíng)，將陸續(xù)恢復(fù)開(kāi)業(yè)；設(shè)置專員受理消費(fèi)者送貨、退款等問(wèn)題。

國(guó)美深陷關(guān)店風(fēng)波

西安分部正在瘦身

(資料圖片僅供參考)

2月中旬以來(lái)，華商報(bào)接到多位市民反映，稱國(guó)美電器實(shí)體店不發(fā)貨、不退款。記者持續(xù)走訪了解，西安國(guó)美早在去年年底就開(kāi)始陸續(xù)關(guān)閉門(mén)店，直至4月中旬，西安國(guó)美實(shí)體門(mén)店全部關(guān)閉。在門(mén)店關(guān)閉后，買(mǎi)了家電的顧客則更加投訴無(wú)門(mén)。

在關(guān)店的同時(shí)，西安國(guó)美內(nèi)部也出現(xiàn)了大量問(wèn)題。記者了解到，國(guó)美內(nèi)部員工的薪資早在去年下半年就不能保證每月正常發(fā)放了，一些員工更是“從去年年底開(kāi)始，就沒(méi)看到過(guò)工資了”，在這大半年里，國(guó)美員工的離職率高達(dá)一半以上?！坝修D(zhuǎn)而去做家電品牌的，有去家居賣(mài)場(chǎng)的，也有閑置在家的?！币晃粏T工說(shuō)。

值得關(guān)注的是，在這半年里，西安國(guó)美共計(jì)換了三任總經(jīng)理，分部更是由太白南路店搬到了南二環(huán)店，規(guī)模小了一倍還多?！皣?guó)美經(jīng)營(yíng)面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問(wèn)題。目前由于房租、物業(yè)費(fèi)等問(wèn)題，導(dǎo)致大部分門(mén)店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，臨時(shí)閉店。公司正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問(wèn)題?！眹?guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人在4月15日時(shí)向記者解釋。

陸續(xù)恢復(fù)重點(diǎn)門(mén)店運(yùn)營(yíng)

設(shè)置專員受理送貨/退款問(wèn)題

那么，購(gòu)買(mǎi)了家電的消費(fèi)者還能收到貨或者退款嗎？

在華商報(bào)4月16日?qǐng)?bào)道“西安的國(guó)美實(shí)體店全部關(guān)閉”后，4月18日，西安國(guó)美針對(duì)門(mén)店?duì)I業(yè)、分公司運(yùn)營(yíng)、送貨/退款等問(wèn)題正式做出了回應(yīng)：

門(mén)店?duì)I業(yè)問(wèn)題

由于市場(chǎng)變化及連年疫情的影響，零售行業(yè)遭到了很大打擊，我司經(jīng)營(yíng)面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)公司決策，陜西保留19家國(guó)美門(mén)店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。目前由于內(nèi)部調(diào)整瘦身，導(dǎo)致大部分門(mén)店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，臨時(shí)閉店。我司將全力以赴盡快恢復(fù)重點(diǎn)門(mén)店?duì)I業(yè)。

分公司運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

西安國(guó)美職能部門(mén)經(jīng)過(guò)重組，主力人員已全面到崗，將積極與國(guó)美集團(tuán)總部共同推出解決方針，從三方面進(jìn)行推進(jìn)工作：

一是與政府部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取其指導(dǎo)意見(jiàn)，強(qiáng)信心，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)就業(yè)，促發(fā)展。

二是與廣大消費(fèi)者保持聯(lián)系，正視消費(fèi)者問(wèn)題，推進(jìn)售后問(wèn)題解決，擊破“跑路”的不實(shí)謠言。

三是與廠商保持聯(lián)系，溝通貨源、貨款相關(guān)問(wèn)題，推進(jìn)主力門(mén)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

消費(fèi)者送貨/退款問(wèn)題

針對(duì)日前西安國(guó)美商場(chǎng)出現(xiàn)的包括但不限于：購(gòu)買(mǎi)商品未按承諾時(shí)間送達(dá)、申請(qǐng)退貨不能按期辦理退款等情況，對(duì)您帶來(lái)的不便，在此我們表示誠(chéng)摯的歉意。

國(guó)美入駐陜西市場(chǎng)23年來(lái)，在三秦父老的支持和關(guān)注下，與陜西共成長(zhǎng)，不斷發(fā)展壯大。這一路上有努力有收獲、有淚水有汗水、有笑聲有掌聲，在陜西消費(fèi)者的見(jiàn)證下，成為本土家電零售業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

目前面臨的困難也是真實(shí)存在的，西安國(guó)美正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問(wèn)題，公司本著優(yōu)先解決顧客訴求的準(zhǔn)則，將設(shè)置專屬人員進(jìn)行接待、受理。因目前辦理退貨、退款的顧客數(shù)量較多，造成了處理時(shí)效相對(duì)滯后的情況，也懇請(qǐng)廣大顧客給予充分的諒解，公司仍將全力履行應(yīng)盡職責(zé)。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?湯曉燕 編輯 董琳

關(guān)鍵詞：