很多人對銀行的認識來源于支行，無論是辦理柜臺業(yè)務還是信貸業(yè)務，或者上門營銷的人員，都來自于支行。說被虐成狗的是銀行的柜員，所謂的銀行虐我千百遍，我待銀行如初戀，就是如此；說銀行花天酒地、紙醉金迷的是銀行的支行長，高薪、多金、權力大，說的就是支行長；說每天不止三陪的陪笑、陪哭、陪喝、陪吃的是銀行的客戶經理，看起來風光無限，實際上就是一個經辦人員。

銀行的支行到底是什么？銀行的行長不會告訴你下面的真相：

(相關資料圖)

第一大真相，銀行的支行長到底是什么人？有多大的權力？

銀行的所有問題好像都來自于支行長，挪用客戶存款的是支行長、銷售理財飛單的是支行長、拿貸款企業(yè)好處的是支行長、與客戶勾結違法放貸的是支行長、占用員工資源的是支行長、通過密薪制培植親信的也是支行長。

但實際上，只有銀行的行長才知道，銀行的支行長只是銀行里最基層的行長，是銀行體系是級別最低的行長，因此，千萬不要太高看支行副行長甚至支行長，因為本質上支行長就是一個大號的客戶經理，有的銀行把支行長稱為支行首席客戶經理。

銀行的支行長承擔著整個支行的營銷業(yè)績，支行的業(yè)績不但與全體支行員工的績效掛鉤，同時也與支行長自己的職務甚至職級掛鉤，經常有支行長因為支行業(yè)績不達標而被降級、降職。曾經有一個朋友從監(jiān)管部門跳槽到商業(yè)銀行任支行長，第一年收入漲了很開心要約我吃飯；第二年拿了大量的年終獎想約我吃飯；第三年被免職了找不到人。這才是支行長的真實寫照。

更重要的是，你覺得支行長每天燈紅酒綠、花天酒地，但你不知道的是，支行長大量的是應酬客戶而不是客戶應酬自己，要花費時間、精力、金錢甚至身體才可能收到一點點的成績，獲得一點存款或發(fā)放一些貸款。曾經著名的一杯酒100萬元存款就是最著名的例子。

同樣需要說明的是，支行長一般在貸款上只有立項權和上報分行的權力，沒有最終審批權；支行長有費用使用權但也僅限分行給支行的費用額度以內；支行長有績效二次分配權但也需要看支行通過業(yè)績能夠拿到多少績效；而在支行內部干部調配、提拔、升降和員工的引進，就要看支行長對人力資源和分行長的營銷能力了。

當然，盡管支行長沒有貸款審批權，一個貸款立項權也足夠讓一些客戶不停地送好處；支行長雖然到處求人和營銷，但也因為各種業(yè)務合作和應酬也結識了很多人脈；如果業(yè)績不錯收入也遠遠高于分行的處長。因此，壓力足夠大、權力并不大，但收獲也非常多。能收獲多少主要看每個人的悟性和際遇了。

還有就是支行長無論你是哪些業(yè)務出身，整個支行的管理都是你的責任，無論是業(yè)績沒有完成、業(yè)務出現(xiàn)風險、貸款出了不良、柜臺業(yè)務出現(xiàn)重大差錯、員工出現(xiàn)任何問題等，支行長都需要承擔一定的責任，像最近發(fā)生的銀行柜員因為指責客戶到下班點來辦業(yè)務，支行長就被免職。

這樣的支行長你覺得有能力當好嗎？是你了解和認識的支行長嗎？

第二大真相：你真的了解銀行的客戶經理嗎？你的孩子會當客戶經理嗎？

客戶經理是銀行支行的最重要的群體，畢竟整個支行的業(yè)績好壞就是由客戶經理承擔的?？蛻艚浝砭褪侨藗兤綍r說的“洛陽親友若相問，就說我在拉存款”的人。

客戶經理經常被認為是那些每天“吃喝玩樂”的人，白天逛街、晚上逛夜總會，白天不上班、晚上不下班的那些人。但同時也必須明確，客戶經理也是銀行壓力最大的那些人：如果業(yè)績不達標你可能就會降級、降職、降檔甚至直接被解聘。當然，如果你沒有業(yè)績、沒有足夠的客戶資源，你在支行內部都沒有江湖地位，都會被支行同事輕視甚至鄙視。

當然，支行的客戶經理分為兩大類：一類是各種關系戶或者叫資源型客戶經理，另一類是業(yè)務能力型客戶經理。

關系戶和資源型客戶經理是最受銀行和社會詬病的，所謂有學歷不如有一個好爹在銀行大量存在，在客戶經理位置上更能發(fā)揮優(yōu)勢，而且有的人會直接達到讓很多人一生都無法企及的高度。北京某銀行一支行引進一個資源型客戶經理，一筆存款直接進來235億元，一筆存款就超過了很多分行的整體存款規(guī)模，這樣的客戶經理是所有的銀行爭奪的目標，因此，從客戶經理、客戶部副經理、經理、支副行長、支行長很快都會實現(xiàn)，然后機遇好還可能會成為分行的副行長甚至行長。另外一些資源型客戶經理沒有那么多的資源，但靠著一些關系也會很快升為支行的客戶部經理和支行長副行長。你看不慣沒有用，你羨慕嫉妒恨也沒有用，有的就連分行長甚至總行長都要巴結一二。

另外一些客戶經理就比較復雜，有的是學校畢業(yè)靠學歷進來的，有的是靠一些客戶推薦進來的，有的是靠銀行內部推薦來的。而發(fā)展的路徑和最后的結局也大不相同，發(fā)展好的有、被各種淘汰的更多。

有的客戶經理憑借自己的努力和勤奮逐步建立一些客戶群體，有了一定的業(yè)績和職級提升，比如有一家銀行的客戶經理是部隊轉業(yè)應聘的，沒有任何客戶資源，后來就開始做中小企業(yè)，經過幾年的積累有1000多客戶，存款達到2億多，被提拔為客戶部經理；有一位客戶經理從派遣制員工做起，最后不斷建立客戶資源，業(yè)績突出被提拔為支行副行長、行長，現(xiàn)在已經是分行的副行長了。這些客戶經理的工作基本上是對客戶保姆級服務，工作是007、白加黑，有的基本把身體搞垮了。

也有的人憑業(yè)務能力站穩(wěn)了腳踏，那些學歷比較好、能力比較強、但資源有限的人，只能拼能力在支行立足，畢竟除了存款以外，貸款也是支行拓展存款和賺取利潤的最重要方式，而辦理貸款需要兩人經辦、需要提交貸前調查報告、出具貸款風險評估報告、貸款后要出具檢查報告，因此如果你有足夠的業(yè)務能力既控制貸款風險、又能有效地通過分行的貸款審批，你也能在支行立足。支行長的業(yè)務會交給你經辦，別的客戶經理的貸款也愿意與你合作，當然也會給你存款和貸款分成，如果支行的客戶足夠多、業(yè)務足夠多，你分到的存款和貸款也會足夠多，你也能有所發(fā)展。

如果客戶經理既沒有資源、也不是關系戶、業(yè)務能力不足夠強、客戶拓展和服務能力也夠強大，那么就是非常危險的，銀行里每年都會淘汰一批客戶經理，大多都是這樣的客戶經。當然有的客戶經理會自動辭職，因為你既拿不到多少收入，也沒有多少費用，更沒有上升的機會，堅持下去已經沒有意義。

這是你認識的銀行客戶經理嗎？你的孩子大學畢業(yè)以后會進入銀行當客戶經理嗎？

第三大真相：銀行柜員是不是一群養(yǎng)尊處優(yōu)、脾氣還很大的群體？

銀行柜員既是銀行里人群最多的兩大群體之一，同時也是銀行內部收入最低的群體。那些起的比雞還早、待遇比豬都差的銀行群體，指的就是銀行柜員。

收入低對于柜員來說并不是致命的，那些客戶對柜員的無理要求、銀行對柜員的漠視才是柜員最致使的生態(tài)。網絡上有一個非常知名的話題：誰給了銀行傲慢的權利？說的就是一些人對銀行柜員服務的不滿。同時，一個人的回答非常針鋒相對：誰給了你對銀行柜員傲慢的權利？

銀行柜員要經歷業(yè)務技能培訓、考核、服務規(guī)范以外，還要承擔部分營銷任務，如果完不成仍然會受到績效考核甚至工資考核，早會、夕會、周末社區(qū)營銷、團建等應有盡有。

有的人覺得銀行柜員下午早早下班了，實際上關門以后銀行內部還有很多工作要做，晚上7點下班已經非常幸福了，8點下班是常態(tài)。

銀行柜員幾乎每天都直接面對形形色色的客戶，也經常面對一些客戶有意無意的傲慢和無理要求，讓人哭笑不得。實際上更多的是崩潰和無語，一不小心就會受到投訴。最近遼寧阜新銀行某支行柜臺員工在工作中因為發(fā)生了不文明服務行為，最后銀行對當事柜員待崗3個月、扣發(fā)3個月績效工資，并給予行政警告處分。我們不去評價到底應該不應該，就最后的結果而言，這種生態(tài)才是銀行柜員最崩潰的地方。

今年3月23日12時，一59歲男子在渝中區(qū)中山一路某國有銀行辦理查詢業(yè)務未果，男子怒發(fā)沖冠、手持榔頭直接襲擊女職員。雖然犯罪嫌疑人唐某被警方刑事拘留。但可怕的是，一些人卻為這一極端事件“叫好”，認為是銀行的一些規(guī)定不夠人性化，但銀行柜員也只是各項規(guī)定的執(zhí)行者并不是規(guī)定的制定者。柜員和客戶本來都是制度和政策的受害者去往往將柜員變成了各項不合理規(guī)定的受害者。

銀行柜員承擔了各種政策審核功能后，因為業(yè)務辦理手續(xù)更多、更繁瑣，導致銀行柜員辦理業(yè)務的流程越來越復雜、效率越來越慢，導致大家對銀行柜員的不滿越來越大。是不是很無奈？

2020年一位有錢老板去銀行辦理提高借記卡轉款額度，由于自認為受到銀行柜員歧視，一怒之下老板將在這家銀行的幾億結構性存款全部轉走，這一事件一下子刷爆朋友圈，并迅速成為熱搜第二名，有4000多人轉發(fā)、7000多人留言以及11萬人點贊?？梢?，大眾對銀行柜員的友好程度和認同程度越來越差，而大量的柜員辭職也就成為一種無奈的選擇。

針對銀行柜員的現(xiàn)狀，一位銀行支行長大聲呼吁：誰來救一救銀行柜員啊？而眾多的銀行柜員只能嘆息：來生不再做柜員。

銀行的支行就是一個銀行的縮影，有江湖、有成功、有失敗、更多的是無奈。這是你理解的銀行支行長嗎？這是你認同的銀行支行長、客戶經理和銀行柜員嗎？（麒鑒）

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