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未來網(wǎng)北京12月17日電(實習生 呂豪景 記者 王軍偉)多名消費者投訴小米旗下米兔兒童手表中多款APP存在誘導未成年人消費,遭遇退費難事件。經(jīng)未來網(wǎng)報道后引起了社會公眾的廣泛關注。近日,小米科技責任有限公司(以下簡稱“小米公司”)官方針對該事件進行了回復。

近期,未來網(wǎng)收到多位消費者投訴稱,家里孩子使用的米兔兒童手表中多款軟件(包括夢想莊園、奇怪博士、悟空學院、咪咕音樂等),存在誘導未成年人消費且遭遇退費難的情況。未來網(wǎng)以“米兔兒童手表誘導未成年消費遭集體投訴!專家:小米有責任協(xié)助退款”為題,報道了該事件。

小米公司回函稱,消費者如果遇到米兔兒童手表軟件存在誤導、誘導用戶付費的情況,可撥打小米公司熱線電話要求退款;或者通過米兔APP應用商店各應用提供的聯(lián)系方式,聯(lián)系應用方退款。

其中,退款分為無條件退款以及按比例協(xié)商退款(例如按月收費,已享受15天的會員,即退回一半月費);退款申請在發(fā)起后,公司會在周一至周日9:00-21:00時間段進行處理,保證2小時內(nèi)處理完成并退款。

小米公司回函中表示,消費者投訴較多的夢想莊園、奇怪博士、悟空學院、咪咕音樂均屬于非手表預裝APP,接到未來網(wǎng)采訪函后,發(fā)現(xiàn)有存在不良引導的相關內(nèi)容,已經(jīng)及時在應用商店進行下架處理。

針對米兔兒童手表軟件及內(nèi)容審核方面,小米公司表示,米兔手表不含也不允許任何網(wǎng)絡游戲類應用出現(xiàn)在手表上。米兔手表應用內(nèi)容審核標準包括“通用性功能要求和規(guī)范”、“應用內(nèi)容規(guī)范”、“應用內(nèi)容規(guī)范”、“禁止非正向引導”、“禁止游戲化設計”、“禁止應用素材具備誘導性”共計6個緯度。

但是,來自河南省洛陽市的張女士卻告訴未來網(wǎng)記者,她家孩子使用的米兔5C兒童手表,一些APP仍舊存在游戲化的設計。張女士稱,原本購買兒童手表的目的是能夠確定孩子的位置?！暗?偶然間發(fā)現(xiàn),孩子在使用手表上時,會經(jīng)常傳來‘小朋友,快讓爸爸媽媽用微信掃描開通VIP吧……’這樣的提示,而且,如果想要繼續(xù)玩下去就得充值?！睆埮勘硎?這樣的邏輯和玩游戲充值是一樣的。

對于米兔兒童手表誘導消費的情況,網(wǎng)友“手如柔荑v”表示,“我家也是買的米兔,確實會有監(jiān)管漏洞”。事實上,記者通過瀏覽社交平臺以及黑貓投訴發(fā)現(xiàn),米兔兒童手表中存在誘導未成年人消費的軟件并非僅上述幾款,“喜馬拉雅少兒”、“奇妙智慧書”、“腦力大師”等等軟件也存在誘導消費,退費難等情況。

小米公司郵件中介紹,米兔手表不含也不允許任何網(wǎng)絡游戲類應用出現(xiàn)。但是記者在小紅書發(fā)現(xiàn),網(wǎng)友發(fā)布了在米兔兒童手表6C上玩游戲“別踩白塊”視頻。另外,記者朋友家孩子所使用的米兔兒童手表5C,也下載安裝了五子棋這款游戲,這不禁讓人對小米公司在兒童手表軟件審核上的“6個維度”標準產(chǎn)生疑問。

對于兒童手表中種類繁多、功能各異的軟件,家長們卻表現(xiàn)出不同的觀點,“手如柔荑v”表示,孩子用的東西不需要太多功能,定位準,能通話就足夠了。

關鍵詞： 兒童手表 未成年人