(相關(guān)資料圖)

重慶女孩（小何）今年12歲，正在讀小學(xué)六年級(jí)。最近，媽媽鄭女士發(fā)現(xiàn)，微信、支付寶、信用卡頻繁有錢支出。而這些錢，都被女兒用來(lái)給游戲充值和打賞主播，花掉了。

小何告訴記者，三年級(jí)的時(shí)候，媽媽給她買了平板電腦，用于學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)她就偶爾會(huì)刷刷短視頻。最近，小何開(kāi)始在某平臺(tái)玩一款叫“第五人格”的游戲，從那時(shí)開(kāi)始，小何一邊給游戲充值，一邊給游戲主播打賞。

鄭女士告訴記者，她和小何的爸爸已經(jīng)離婚8、9年了，一直是獨(dú)自撫養(yǎng)女兒。出于對(duì)女兒的信任，才把支付寶的密碼告訴了女兒。但沒(méi)想到，女兒會(huì)把錢用來(lái)游戲和打賞主播。

最近，鄭女士第四次發(fā)現(xiàn)女兒給游戲和小視頻平臺(tái)充了值。據(jù)她統(tǒng)計(jì)，小何前前后后花費(fèi)了4000多塊。一怒之下的鄭女士實(shí)在忍不住，朝女兒發(fā)了火。

據(jù)了解，鄭女士平時(shí)在理療店上班，工資不多，因?yàn)橐咔橛绊懀呀?jīng)三個(gè)月沒(méi)有領(lǐng)到工資了。不過(guò)，比起白白花掉的錢，更讓鄭女士擔(dān)心的是，孩子會(huì)因此沉迷網(wǎng)絡(luò)。

考慮到鄭女士的情況，記者分別聯(lián)系了該平臺(tái)和短視頻平臺(tái)的客服人員。兩邊的客服都告訴記者，只要按照后臺(tái)提示，上傳相關(guān)資料，充值買皮膚或者打賞的錢，都可以退回。在記者的幫助下，目前短視頻平臺(tái)已經(jīng)退回了部分費(fèi)用，而233游戲平臺(tái)，鄭女士正在提交資料申請(qǐng)退款。

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，雖然母女兩人一同生活，但女兒和媽媽之間，并沒(méi)有很好地溝通。鄭女士坦言，不懂女兒。

小何說(shuō)，自己多次嘗試跟媽媽溝通，但都沒(méi)有收到積極反饋，所以才會(huì)和媽媽漸漸疏遠(yuǎn)。對(duì)于這個(gè)疏遠(yuǎn)的原因，鄭女士表示一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。這事兒發(fā)生以后，母女兩人還各自有些生悶氣，不過(guò)，小何說(shuō)，她已經(jīng)意識(shí)到自己錯(cuò)了。

結(jié)束采訪時(shí)，母女倆的關(guān)系明顯緩和了很多。在記者看來(lái)，鄭女士努力工作，滿足小何衣食住行，這是她疼愛(ài)自己女兒的方式。小何年紀(jì)還小，并不太懂媽媽的付出。希望經(jīng)過(guò)這事兒，母女倆能互相體諒，努力溝通，消除隔閡和誤會(huì)。

關(guān)鍵詞： 客服人員 級(jí)的時(shí)候