江蘇有一位萬(wàn)先生打進(jìn)我們熱線，說(shuō)他給自己的蘋(píng)果手機(jī)買(mǎi)了蘋(píng)果的專(zhuān)屬服務(wù)，相當(dāng)于是一個(gè)保險(xiǎn)。如果出了意外是可以獲得賠償?shù)?，但是最近他的手機(jī)真出意外了，手機(jī)摔碎了，官方卻表示賠不了，這是為什么？

萬(wàn)先生人在江蘇無(wú)錫，通過(guò)視頻講述了事情經(jīng)過(guò)。2020年12月，萬(wàn)先生買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果12 pro max手機(jī)，當(dāng)時(shí)他還特意買(mǎi)了一個(gè)apple care+項(xiàng)目。

“銷(xiāo)售在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候跟我描述說(shuō)，如果屏幕壞了，就是100多換新屏；如果完全修不了，628元可以換臺(tái)新機(jī)?！比f(wàn)先生說(shuō)，自己購(gòu)買(mǎi)的apple care+項(xiàng)目是到2022年12月22號(hào)到期，而就在快到期時(shí)，手機(jī)出意外了。

(資料圖)

“我是拍東西嘛，為了取景畫(huà)面，我一只腳跨出窗戶(hù)了，手機(jī)就從口袋里掉出來(lái)了。十幾層吧，前后玻璃破裂，碎成渣了，就類(lèi)似于防爆玻璃被擊碎那種?！比f(wàn)先生說(shuō)。

萬(wàn)先生想到了之前購(gòu)買(mǎi)的apple care+項(xiàng)目，便去找蘋(píng)果官方申請(qǐng)售后。

“沒(méi)有說(shuō)什么理由就把我拒保了，說(shuō)不符合維修條件，后來(lái)我投訴了12315，溝通之后給我的反饋是未經(jīng)授權(quán)的拆動(dòng)，以這個(gè)理由給我拒保了?！比f(wàn)先生說(shuō)。

查看apple care+項(xiàng)目，里面明確規(guī)定有，受保障設(shè)備曾經(jīng)有apple 及apple 授權(quán)的代表之外的任何人員打開(kāi)、維修、修改或改動(dòng)，將不再享受apple care+服務(wù)。

“我這個(gè)手機(jī)從購(gòu)買(mǎi)那天起到摔壞，沒(méi)有拆過(guò)也沒(méi)有修過(guò)，也沒(méi)有借給其他人使用過(guò)。（記者：有沒(méi)有說(shuō)你具體拆了哪個(gè)部件）沒(méi)有，也沒(méi)有提供證明我拆過(guò)的東西。”萬(wàn)先生說(shuō)。

為了核實(shí)萬(wàn)先生的說(shuō)法，記者致電蘋(píng)果官方客服。

蘋(píng)果官方客服回應(yīng)稱(chēng)，“我剛剛看了你當(dāng)時(shí)的案例編號(hào)，這邊是沒(méi)有權(quán)限打開(kāi)看到詳細(xì)的內(nèi)容，幫您升級(jí)到高級(jí)的技術(shù)顧問(wèn)幫您看下好嗎？”

截至發(fā)稿前，我們還沒(méi)接到蘋(píng)果方面的回復(fù)。萬(wàn)先生提供了之前和蘋(píng)果高級(jí)顧問(wèn)的電話錄音。

“我沒(méi)有其他證明的東西給你，但是因?yàn)檫@個(gè)設(shè)備返廠檢測(cè)，這個(gè)其實(shí)就是我們的檢測(cè)結(jié)果了。您購(gòu)買(mǎi)的apple care+服務(wù)，本身有一個(gè)維修條款的，所以很抱歉確實(shí)經(jīng)過(guò)審核，這一個(gè)維修訴求沒(méi)法滿(mǎn)足了。后續(xù)您會(huì)采取法律措施或者怎么樣，這個(gè)就要看到時(shí)候的具體情況了?！碧O(píng)果高級(jí)顧問(wèn)回應(yīng)稱(chēng)。

對(duì)于此事，我們也咨詢(xún)了《小強(qiáng)幫幫團(tuán)》的特約律師。律師認(rèn)為，“進(jìn)行拆開(kāi)的事實(shí)應(yīng)當(dāng)由蘋(píng)果公司作為主張一方承擔(dān)舉證責(zé)任，類(lèi)似于當(dāng)時(shí)拆機(jī)記錄的視頻，以及相應(yīng)的鑒定報(bào)告，如果提供了要看證據(jù)的證明效力的?！?/p>

關(guān)鍵詞： 高級(jí)顧問(wèn) 具體情況