近日,民生銀行中山三鄉(xiāng)支行營業(yè)廳里走進來一位略顯“特殊”的中年男性。他沒有像其他普通客戶一樣排隊取號等候,而是在廳堂門口徘徊不定。廳堂服務經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后主動上前詢問其是否有什么需求,但該客戶眼神迷離、欲言又止,表示僅為駐足休息??吹娇蛻舸蠛沽芾?、眼睛紅腫,神態(tài)又極為疲憊,廳堂服務經(jīng)理立即引導其進入等候區(qū),并主動遞上一杯溫水,讓其安心休息。
安置好上述客戶后,廳堂服務經(jīng)理便再次投入到服務其他客戶的工作中。但在服務其他客戶的同時,也始終默默關注著該客戶的一舉一動。當發(fā)現(xiàn)該客戶愈發(fā)顯得焦慮時,廳堂服務經(jīng)理便再次上前問候,看是否需要幫助。
在看到民生銀行廳堂服務經(jīng)理不厭其煩的耐心問候后,客戶緊繃的內(nèi)心防線終于松下來了,于是便支支吾吾地問到:“沒有手機能不能辦銀行卡?”憑借著多年積累的職業(yè)敏感,廳堂服務經(jīng)理預感到客戶一定是遇到了突發(fā)情況,于是進一步耐心詢問,最終得知客戶是從外省被人以“招工”名義騙至中山,在中山已滯留三天,目前處于無錢無糧無手機的狀態(tài)。因此,在路過銀行時就想著不知道能否借用銀行電話與家人取得聯(lián)系,并開立銀行卡,讓家人匯款購買車票回家。
在了解到客戶的上述特殊情況后,民生銀行中山三鄉(xiāng)支行廳堂服務經(jīng)理立即向營業(yè)部經(jīng)理匯報,并協(xié)助客戶撥通了中山三鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務熱線進行求助。在等待救助人員到來的同時,民生銀行服務經(jīng)理對客戶進行了情緒安撫,并貼心準備了礦泉水、點心等飲食讓客戶暫時充饑。最終,在救助人員的幫助下,上述客戶被送往中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時救助站。在離開民生銀行廳堂時,該客戶對再次送上干糧的民生銀行工作人員表示了誠摯的感謝。
“以客為尊”,不僅僅是寫在墻上的標語、喊在嘴里的口號,而是每一個民生人實實在在深植在骨子里、體現(xiàn)在言行中的基因和文化。在本次救助中,民生銀行員工“想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所難”,主動靠前、熱情服務,完成了受困群眾的愛心接力,讓每一個走進民生銀行的客戶,充分感受到溫暖和真情。
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