
孩子們?cè)诩疑暇W(wǎng)課時(shí),家長(zhǎng)最擔(dān)心的就是他們拿著電腦、手機(jī)不干正事。最近,武漢市民熊先生就發(fā)現(xiàn),孩子在家上網(wǎng)課時(shí)玩游戲,幾天就在游戲上充值了幾萬(wàn)元,可把熊先生氣得不輕。來(lái)看看。
武漢市民熊先生:因?yàn)樽罱『⒃诩疑暇W(wǎng)課, 我們就把手機(jī)給她在家上網(wǎng)課,然后突然有一天她媽媽發(fā)現(xiàn)賬單上有一千多元錢的支出,因?yàn)槭撬棠痰氖謾C(jī),老人不會(huì)手機(jī)支付,然后一查發(fā)現(xiàn)全部都是從游戲公司里面扣走了,然后我們就趕緊把游戲和銀行卡解綁了,然后昨天,她媽媽又發(fā)現(xiàn)刷了兩萬(wàn)多元,我們就覺得更奇怪,因?yàn)榭ɡ锎_實(shí)有兩萬(wàn)多,然后去一查確實(shí)都被刷走了。
事后,熊先生通過手機(jī)查詢,發(fā)現(xiàn)孩子一共玩了兩款游戲,一個(gè)是貓和老鼠,一個(gè)是蛋仔派對(duì),通過手機(jī)上的消費(fèi)記錄,我們發(fā)現(xiàn)所扣款的公司都是廣東歡太科技有限公司,其中最近的一筆消費(fèi)是11月25日,其中648元單筆的大額記錄就有二十多筆。
(資料圖片僅供參考)
武漢市民熊先生:刷卡的時(shí)間竟然有的是凌晨,有的是上午上網(wǎng)課的時(shí)間,主要是17號(hào)18號(hào)19號(hào),從早上刷到晚上,一共136筆,刷了兩萬(wàn)多。
熊先生說,由于最近孩子上網(wǎng)課,所以沒有太在意,但是孩子才十歲,上五年級(jí),屬于未成年人在未進(jìn)過監(jiān)護(hù)人許可的情況下進(jìn)行消費(fèi)的,游戲公司應(yīng)當(dāng)退還這筆錢。
武漢市民熊先生:金額實(shí)在是太大了,幾天花了2.6萬(wàn),刷光了家里所有的錢,而且他還是未成年,我覺得游戲公司應(yīng)當(dāng)做出反應(yīng)。
廣東歡太科技有限公司 工作人員:我們這邊顯示賬號(hào)是成人的賬號(hào),目前這些金額已經(jīng)充值消費(fèi)了,支付記錄都是微信支付的,這個(gè)情況按照規(guī)定是不能退款,你反應(yīng)是孩子玩游戲的情況,我們會(huì)向?qū)T反饋,到時(shí)候我們會(huì)有專員跟你聯(lián)系,上傳憑證,再做處理。
那么,這筆錢究竟是怎么消費(fèi)掉的呢?孩子在不知道支付密碼的情況下可以支付嗎?經(jīng)過一番了解,原來(lái)熊先生給孩子使用的手機(jī)設(shè)置的鎖屏密碼和微信支付密碼是同一個(gè)密碼,并且孩子也承認(rèn)在他們刪除游戲后,自己又重新下載了。
武漢市民熊先生:我們?cè)O(shè)置密碼是同一個(gè),這個(gè)大意了,這要提醒所有的家長(zhǎng)都要引起注意,因?yàn)槭謾C(jī)又不能不給他們。
事后,熊先生又與廣東歡太科技有限公司多次溝通并提交憑證,最終對(duì)方表示只能退還消費(fèi)總額的一半,但熊先生表示不能接受,那么,熊先生又該如何維權(quán)呢?
湖北以誠(chéng)律師事務(wù)所律師蔡?。何覀儑?guó)家法律規(guī)定,未成年在消費(fèi)的是可以全額退款的,這個(gè)問題的根本就是是否是未成年人操作消費(fèi)的,作為當(dāng)事人可以根據(jù)消費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)或者消費(fèi)記錄是否是連續(xù)大筆等等情況去主張證據(jù),由人民法院裁定,如果裁定是未成人消費(fèi)那就應(yīng)當(dāng)全額退款。