
高女士反映,她到杭州天成路上的悟空祛痘門店去做了項目,在店里把衣服脫掉后才發(fā)現(xiàn)房間里的攝像頭在運行。
“房門是關(guān)著的,我整個上半身脫掉,是裸露在外面的,監(jiān)控是運行當中的,是有藍燈光的,當時我腦子還沒反應過來。到了12月8號我再次來到這邊消費,發(fā)現(xiàn)這個燈還在運行,我就把監(jiān)控拔掉了,回想12月6號那天,我的監(jiān)控是沒有拔掉的。”高女士告訴記者。
【資料圖】
高女士是這家悟空祛痘門店的會員,她提供的視頻顯示,當時每個房間都有監(jiān)控攝像頭,她說12月6號來做背部祛痘,在VIP4這個房間把衣服脫掉了,目前所有房間里的監(jiān)控都已經(jīng)拆掉了。
“監(jiān)控這里對著我,完全可以看到我整個狀態(tài),就是說暴露了隱私,然后那個負責人是可以實時看得見監(jiān)控的。(記者:之前你沒有注意這個監(jiān)控嗎?)之前有些時候監(jiān)控是黑著的,我就沒有注意到?!备吲空f。
對此,悟空祛痘杭州天城路店王主任回應稱,“因為我們這兒不是私密空間,她在我們這做了兩年了,兩年一直都有監(jiān)控。(高女士:之前是沒有裝監(jiān)控的)一直都有,當時她先進來的,她可能要做后背,先脫了衣服,治療師過來之后就說我?guī)湍惆蔚?。(高女士:沒有拔掉)可能稍微晚了一會。(記者:那這個監(jiān)控能回看嗎?)不能?!?/p>
王主任表示,走廊和大廳的監(jiān)控有回看功能,房間里的只能實時查看。當天高女士報了警,說是這邊的負責人是一位男士,雙方去了派出所。再后來,這位負責人展示了畫面說界面上沒有回看功能。
“他們給我的答復是,免得祛痘師偷懶,公司統(tǒng)一要求裝的。還有一點他就說是以防客人東西丟失。我的理解就是,你如何知道客人東西丟失呢?你肯定是看了監(jiān)控的呀,你這已經(jīng)侵犯我隱私了,你們的負責人姓陳,他整個過程是可以實時觀看的,我如何知道他有沒有錄制呢?”高女士說。
對此,悟空祛痘杭州天城路店王主任回應稱,“如果你有發(fā)現(xiàn)我們把你的視頻放在某個平臺宣傳,或者是在某些網(wǎng)站上看到,你可以隨時起訴我們。這個現(xiàn)在是要求有聲控的,有些客人是男生,我們家的治療師都是女生,就比如說在這房間里做,他有可能摸摸你的手,我們也沒有辦法,所以我們就跟客人說這里有監(jiān)控的?!?/p>
高女士提供了服務協(xié)議,從2020年開始,她先后購買了祛痘、祛痘印、收毛孔、背部修復等項目,充了8萬多塊錢。高女士說,監(jiān)控的問題最后警方立案調(diào)查了,現(xiàn)在她要求門店退費。
“許諾給我的是90%的治愈度,沒有告知我是會復發(fā)的,中間我發(fā)現(xiàn)問題是復發(fā)了,所以我要求全額退款?!备吲空f。
“(王主任:你背上90%的效果是達到了)但我不知道會復發(fā),你跟我說治愈90%,你沒有告知我復發(fā),導致我一筆一筆的往里面充錢呀?!备吲空f,她是兩年前接了頭發(fā)之后,背部才開始長痘的。做了項目,痘痘卻總是復發(fā)。
王主任表示,可以匯報一下余額,后來他拎著一袋產(chǎn)品走了出來,說是可以讓高女士拿走。
“她是一整套的產(chǎn)品,用了只剩這一點了,是沒辦法退的。(記者:一分錢也不退嗎?)而且我們承諾的是無效退款?!蓖踔魅握f。
后來,門店派代表和高女士去了派出所,高女士要求賠償5萬塊錢作為精神損失費。
“她主要是提到痘痘的問題,我們就把祛痘的退給她,一萬六千多,她也不同意,她現(xiàn)在就咬死了要我們賠償她5萬。我們也不想以賠償?shù)睦碛扇ネ私o她。如果是賠償不就是認為我們錯了。”王主任說。目前警方還在調(diào)查。