幾個(gè)月前，王先生花二十多萬(wàn)買(mǎi)了一輛特斯拉MODEL 3。前陣子，他開(kāi)車去特斯拉杭州蕭山售后服務(wù)中心做了軟件升級(jí)，說(shuō)是從那以后，感覺(jué)方向盤(pán)變重了。

王先生：12號(hào)中午就是星期天，我過(guò)來(lái)做了一個(gè)輪胎矯正跟一個(gè)軟件升級(jí)等，到下午一兩點(diǎn)鐘，好了。因?yàn)樘煸谙掠?，我?jiǎn)單地在里面轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，試了一下。這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)變重了，特別是轉(zhuǎn)彎的時(shí)候。

(資料圖)

王先生介紹，當(dāng)時(shí)特斯拉杭州蕭山售后服務(wù)中心的工程師讓他先開(kāi)兩天試試，他開(kāi)了兩天，還是覺(jué)得方向盤(pán)變重，嚴(yán)重影響到了自己的駕駛。

王先生：工程師的意見(jiàn)就是軟件不予降級(jí)，還是在這個(gè)版本不能變，找了一臺(tái)比我之前的版本還要在前面一個(gè)版本的同樣的車型，兩臺(tái)在同樣靜止的情況下用拉力器測(cè)了一下，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)數(shù)值，其實(shí)還是我那個(gè)高一點(diǎn)，他的意思是這個(gè)數(shù)值是正常的，我跟他說(shuō)你不嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)槟阍陟o止的狀態(tài)下去拉方向盤(pán)，其實(shí)就是輪胎跟地面摩擦的一個(gè)。

記者：那路上讓他開(kāi)一下不就行了？

王先生：他說(shuō)不行，考慮到安全問(wèn)題。

王先生希望把兩輛車開(kāi)到路上進(jìn)行測(cè)試。

王先生：他說(shuō)這是個(gè)人感觀，按照我的理論來(lái)說(shuō)起碼你兩臺(tái)車子外面去開(kāi)，起碼二三十碼的速度去開(kāi)，轉(zhuǎn)彎，你看看有沒(méi)有這個(gè)可能。這輛車子有用力的，還是說(shuō)另外一輛車子不用力一點(diǎn)。

特斯拉杭州蕭山售后服務(wù)中心 工作人員：這個(gè)我們會(huì)和客戶進(jìn)行一個(gè)溝通的。因?yàn)槲疫@邊不是媒體發(fā)言人，我們會(huì)讓媒體發(fā)言人跟您這邊去對(duì)接的。

之后特斯拉方面回復(fù)：當(dāng)時(shí)接到客戶反饋后，他們十分重視，邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行車輛測(cè)試，未見(jiàn)異?，F(xiàn)象，并按客戶要求使用同車型進(jìn)行相關(guān)比對(duì)測(cè)試，同樣無(wú)異常現(xiàn)象。

特斯拉表示會(huì)繼續(xù)與客戶積極溝通，早日消除用戶疑慮，為用戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。反饋給王先生后，他堅(jiān)持要求把兩輛車開(kāi)到路上測(cè)試。對(duì)此特斯拉方面回應(yīng)稱：在廠區(qū)內(nèi)的路試已經(jīng)做了，客戶要求把他的車和代步車開(kāi)到開(kāi)放路段做急打轉(zhuǎn)向測(cè)試，這個(gè)有安全風(fēng)險(xiǎn)。

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