重慶巴南區(qū)的周先生向《天天630》欄目反映說(shuō)，去年12月份在一個(gè)直播平臺(tái)上搶到了福利，分別用9.9元搶到了一臺(tái)電烤箱，還有一把吉他?？墒莾蓚€(gè)多月時(shí)間過(guò)去了，對(duì)方一直都沒(méi)發(fā)貨。

(資料圖片)

周先生喜歡在快手平臺(tái)上看直播帶貨。其中的大金百貨個(gè)體店吸引了他的注意。去年12月2日，這個(gè)直播間的主播推出了福利，就是網(wǎng)友能以很優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買商品。

“25元一個(gè)，有幾個(gè)上幾個(gè)，當(dāng)福利清，當(dāng)福利送，這吉他是真的不是假的，我就是不會(huì)彈，我要是會(huì)彈非得給你彈一曲。9塊9，有幾個(gè)上幾個(gè)?！敝芟壬患引R上陣，結(jié)果搶到了兩個(gè)訂單。

“我就搶到一個(gè)電烤箱和一把吉他，都是9塊9?！敝芟壬f(shuō)。不到20元就能買到一個(gè)電烤箱和一把吉他，這價(jià)格怎么看都劃算，接下來(lái)周先生就等商家發(fā)貨了。

“一直不發(fā)貨，之前跟商家也有聯(lián)系，去年的時(shí)候他們就說(shuō)盡快處理?！敝芟壬f(shuō)。

兩個(gè)月里一直催促，商家始終沒(méi)有發(fā)貨，而最近周先生發(fā)現(xiàn)，大金百貨個(gè)體點(diǎn)直播間已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)了，他撥打?qū)Ψ降穆?lián)系電話也無(wú)人接聽。

“通了，但是沒(méi)有接。（記者：這是大金店鋪的電話）對(duì)，從來(lái)就沒(méi)有接過(guò)?！敝芟壬f(shuō)。

周先生又聯(lián)系商家客服，對(duì)方是機(jī)器人回復(fù)，表示會(huì)盡快發(fā)貨，但就是沒(méi)結(jié)果。隨后，周先生聯(lián)系了快手平臺(tái)?？头藛T介紹，大金百貨個(gè)體店直播間的確出了狀況。無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。周先生的問(wèn)題快手平臺(tái)愿意接手處理。

快手平臺(tái)客服熱線工作人員回應(yīng)稱，“商家由于發(fā)貨違規(guī)的問(wèn)題，已經(jīng)受到平臺(tái)的處理，在這個(gè)過(guò)程中可能商家現(xiàn)在的確無(wú)法給你發(fā)貨，所以您這個(gè)貨我們這邊建議給您做一個(gè)取消訂單退款的處理。另外我可以去每一筆訂單申請(qǐng)一個(gè)5元的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償?！?/p>

對(duì)于快手平臺(tái)的處理意見，周先生有些不情愿，因?yàn)?塊錢的優(yōu)惠券和9塊9買的烤箱相比，落差太大。他懷疑這事一開始很可能就是商家為了吸引流量故意安排的。

“消費(fèi)者一直在直播間等著來(lái)?yè)?，結(jié)果搶到過(guò)后又不發(fā)貨，很明顯這個(gè)商家是不誠(chéng)信的，而且現(xiàn)在這個(gè)商家已經(jīng)聯(lián)系不上了。商家的做法純粹是博眼球，為了吸引人氣。”周先生說(shuō)。

那么商家不能提供服務(wù)時(shí)，平臺(tái)有沒(méi)有責(zé)任呢？隨后記者咨詢了律師。律師認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。

“消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，遇到產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵或虛假宣傳，不發(fā)貨等情形，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向商家索賠。如果平臺(tái)不能提供商家的真實(shí)名稱，地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求賠償。但是如果交易平臺(tái)明知或者應(yīng)知商家提供的商品或服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，比如已經(jīng)接到過(guò)投訴，但是沒(méi)有及時(shí)處理，那么在這種情況下，平臺(tái)就要與商家承擔(dān)連帶責(zé)任?！甭蓭煴硎?。

快手平臺(tái)的客服人員表示，會(huì)將這件事情向平臺(tái)相關(guān)部門反映，及時(shí)跟進(jìn)處理，通過(guò)這個(gè)事情，周先生也在反思，今后看直播網(wǎng)購(gòu)也會(huì)更加理性一點(diǎn)。

“我也提醒觀眾朋友，以后去搶這些東西我覺得沒(méi)有多大必要，還是要實(shí)事求是地，該花多少錢去買就去買，不要圖熱鬧，撿便宜。”周先生說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 客服人員 交易平臺(tái)