信網(wǎng)11月18日訊（見(jiàn)習(xí)記者 劉馨）白女士從一電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)5包李海龍麻辣燙，還沒(méi)拆開(kāi)包裝，就發(fā)現(xiàn)一只活蟲(chóng)子，賣(mài)家勻巷食品保健專營(yíng)店很痛快，退了一包麻辣燙的錢(qián)，但顧客告訴信網(wǎng)（0532-80889431），不應(yīng)該用簡(jiǎn)單的退錢(qián)了事，而是應(yīng)該追溯到生產(chǎn)廠家，看看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。意外的是，生產(chǎn)廠家否認(rèn)存在食品安全問(wèn)題，甚至稱白女士的投訴是“同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)”。

干菜包沒(méi)拆封就先看見(jiàn)飛蟲(chóng) 包裝袋能明顯感覺(jué)漏氣

【資料圖】

2022年9月，白女士從某平臺(tái)的勻巷食品保健專營(yíng)店花51元買(mǎi)了5包“李海龍麻辣燙”，沒(méi)想到卻在其中一包的干菜包里發(fā)現(xiàn)活蟲(chóng)子，“我還沒(méi)拆開(kāi)菜包，就看見(jiàn)里面有只小飛蟲(chóng)在撲騰?！卑着空f(shuō)，李海龍麻辣燙的粉包、蔬菜包、醬料包都是分開(kāi)包裝的，干菜包是透明袋子的包裝，所以挺容易就看到這只飛蟲(chóng)。

讓蟲(chóng)子倒了胃口，白女士先把這事反映給了賣(mài)家，賣(mài)家痛快地退了一包麻辣燙的錢(qián)?？砂着空J(rèn)為，食品里出現(xiàn)飛蟲(chóng)屬于食品安全問(wèn)題，不應(yīng)該用簡(jiǎn)單的退錢(qián)了事，而是應(yīng)該追溯到生產(chǎn)廠家，看看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，“蟲(chóng)子能在沒(méi)開(kāi)封的干菜包里活那么長(zhǎng)時(shí)間，我也覺(jué)得很不可思議?！?/p>

17日上午，信網(wǎng)拿到了白女士購(gòu)買(mǎi)的李海龍麻辣燙，這包麻辣燙只拆開(kāi)了最外面的大包裝，干菜包是完整的，不過(guò)袋子里的飛蟲(chóng)已經(jīng)不動(dòng)了。信網(wǎng)同時(shí)也拆開(kāi)了其他幾包麻辣燙，發(fā)現(xiàn)其他幾包的干菜包基本上都是捏不動(dòng)的，而這包有飛蟲(chóng)的明顯軟了一些，存在漏氣的問(wèn)題。

生產(chǎn)商稱已經(jīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 有活蟲(chóng)是同行惡意競(jìng)爭(zhēng)

從白女士與賣(mài)家勻巷食品保健專營(yíng)店溝通的記錄看，賣(mài)家也對(duì)飛蟲(chóng)能在干菜包里存活兩個(gè)多月有疑問(wèn)，但白女士用視頻證明自己確實(shí)沒(méi)有拆包。隨后，賣(mài)家表示會(huì)跟廠家溝通，但最終也沒(méi)有給出更多的反饋。

從麻辣燙外包裝上的信息看，這款產(chǎn)品中的干菜包是由徐州市永誠(chéng)農(nóng)副產(chǎn)品有限公司生產(chǎn)的，生產(chǎn)日期是2022年9月18日，保質(zhì)期為三個(gè)月。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了永誠(chéng)農(nóng)副產(chǎn)品有限公司，但工作人員的答復(fù)讓人有些意外：“這一定是同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)，我們的產(chǎn)品都有嚴(yán)格把關(guān)的，不可能有蟲(chóng)子飛進(jìn)去?！庇勒\(chéng)農(nóng)副產(chǎn)品的李先生沒(méi)有提出來(lái)看一下干菜包里有飛蟲(chóng)的視頻或者照片，直接否認(rèn)了白女士發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。而這一答復(fù)讓白女士哭笑不得：“我就是個(gè)普通的上班族，上哪兒跟一個(gè)食品廠家當(dāng)同行？如果是同行，我就不會(huì)在第二次吃的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)子?！?/p>

消費(fèi)者有權(quán)要求懲罰性賠償 平臺(tái)同意退款后再給50元代金券

賣(mài)家想退錢(qián)平息糾紛，廠家矢口否認(rèn)干菜包里有蟲(chóng)，這兩方的態(tài)度讓白女士感受不到食品經(jīng)營(yíng)者該有的嚴(yán)謹(jǐn)和誠(chéng)意，只能向平臺(tái)求助，“后來(lái)，平臺(tái)客服給我發(fā)了信息，說(shuō)把這一單的費(fèi)用退了，再額外補(bǔ)償50元代金券?？稍谖铱磥?lái)，這樣的懲罰不足以引起廠家和商家的重視。”

“根據(jù)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，我們會(huì)對(duì)商家減分處理。一旦降分，就會(huì)影響商家參與平臺(tái)活動(dòng)，對(duì)店鋪的流量和銷售量都會(huì)產(chǎn)生一定影響。至于白女士希望按照食品安全法的相關(guān)規(guī)定獲得賠償，這個(gè)還需要平臺(tái)專員的介入。”平臺(tái)客服表示之后會(huì)由專人聯(lián)系白女士，協(xié)商具體的賠償事宜。

信網(wǎng)也就白女士遇到的問(wèn)題咨詢了青島市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。工作人員介紹，根據(jù)食品安全法的規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

蔬菜包生產(chǎn)廠家所在的地的徐州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局則建議白女士先通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系賣(mài)家，按照“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”方式來(lái)處理，“消費(fèi)者可以在合法范圍內(nèi)提出自己的賠償要求，平臺(tái)也有責(zé)任協(xié)助雙方協(xié)商。如果最終買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，消費(fèi)者還可以通過(guò)法律訴訟來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益?！?/p>

關(guān)鍵詞： 賠償損失 農(nóng)副產(chǎn)品