(資料圖片僅供參考)

貴陽(yáng)的哥韓先生前幾天就發(fā)現(xiàn)，自己的花唄賬單多了一單1萬(wàn)8千塊的單子，他一查是兒子干的。

“就是小孩玩騰訊游戲，叫什么《暗區(qū)突圍》，充了我8526元。所以我就說(shuō)麻煩你們《百姓關(guān)注》，看一下能不能把這筆錢退回來(lái)。”韓先生說(shuō)。

韓先生的兒子今年13歲，上初中一年級(jí)。韓先生平時(shí)一個(gè)人帶孩子，又要跑出租維持生計(jì)，沒(méi)有太多時(shí)間照顧小韓。所以就給小韓留了一部手機(jī)在家，讓他點(diǎn)外賣解決吃飯問(wèn)題。可沒(méi)想到，孩子卻拿著手機(jī)玩游戲，還充了值。

“那天看手機(jī)才發(fā)現(xiàn)，怎么會(huì)充了那么多錢。（記者：一共充了多少筆）75筆，如果及時(shí)發(fā)現(xiàn)不可能充那么多?！表n先生說(shuō)。

通過(guò)查看充值記錄，記者發(fā)現(xiàn)，小韓從今年1月14號(hào)開始，就在這款名為《暗區(qū)突圍》的游戲里充值，還是通過(guò)支付寶中的花唄付的款。訂單金額單筆最高328元，最少18元。

“（記者：當(dāng)時(shí)你是怎么想要充錢的）就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在游戲里面就沒(méi)有錢了，要買這些裝備需要花錢。（記者：你知道你充了多少錢嗎）我當(dāng)時(shí)也不知道，就忘了充多少錢了。反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，自己充了八千多塊錢，就是特別后悔，很后悔充了這么多錢。（記者：你以后還會(huì)充錢嗎）不會(huì)了。”小韓告訴記者。

韓先生說(shuō)，發(fā)現(xiàn)孩子充值后，他立即在騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)了退款。但幾天過(guò)去了，只等來(lái)了一條退費(fèi)申請(qǐng)不通過(guò)的消息，這讓他有些氣憤。

“也沒(méi)收什么條件，上面就寫幾個(gè)字，說(shuō)是不支持退款，我也是實(shí)在支撐不起了。說(shuō)實(shí)話，我一個(gè)月掙四千來(lái)塊錢，勉強(qiáng)可以支持兩個(gè)人的生活，我哪里來(lái)的錢還的?！表n先生說(shuō)。

隨后，記者嘗試聯(lián)系騰訊官方客服了解情況，但不論撥打哪一個(gè)客服電話都沒(méi)能聯(lián)系上人工客服。

在韓先生提交退費(fèi)申訴的平臺(tái)上，記者看到韓先生的退費(fèi)申訴并未被駁回，而是需要補(bǔ)充部分材料再進(jìn)行退費(fèi)審核。于是，記者再次幫助韓先生提交了相關(guān)材料，完成了退費(fèi)申訴，申訴結(jié)果將在十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)韓先生。

關(guān)鍵詞： 工作日內(nèi) 一個(gè)人帶