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貴陽(yáng)的哥韓先生前幾天就發(fā)現(xiàn),自己的花唄賬單多了一單1萬(wàn)8千塊的單子,他一查是兒子干的。
“就是小孩玩騰訊游戲,叫什么《暗區(qū)突圍》,充了我8526元。所以我就說(shuō)麻煩你們《百姓關(guān)注》,看一下能不能把這筆錢退回來(lái)。”韓先生說(shuō)。
韓先生的兒子今年13歲,上初中一年級(jí)。韓先生平時(shí)一個(gè)人帶孩子,又要跑出租維持生計(jì),沒(méi)有太多時(shí)間照顧小韓。所以就給小韓留了一部手機(jī)在家,讓他點(diǎn)外賣解決吃飯問(wèn)題。可沒(méi)想到,孩子卻拿著手機(jī)玩游戲,還充了值。
“那天看手機(jī)才發(fā)現(xiàn),怎么會(huì)充了那么多錢。(記者:一共充了多少筆)75筆,如果及時(shí)發(fā)現(xiàn)不可能充那么多?!表n先生說(shuō)。
通過(guò)查看充值記錄,記者發(fā)現(xiàn),小韓從今年1月14號(hào)開始,就在這款名為《暗區(qū)突圍》的游戲里充值,還是通過(guò)支付寶中的花唄付的款。訂單金額單筆最高328元,最少18元。
“(記者:當(dāng)時(shí)你是怎么想要充錢的)就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在游戲里面就沒(méi)有錢了,要買這些裝備需要花錢。(記者:你知道你充了多少錢嗎)我當(dāng)時(shí)也不知道,就忘了充多少錢了。反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn),自己充了八千多塊錢,就是特別后悔,很后悔充了這么多錢。(記者:你以后還會(huì)充錢嗎)不會(huì)了。”小韓告訴記者。
韓先生說(shuō),發(fā)現(xiàn)孩子充值后,他立即在騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)了退款。但幾天過(guò)去了,只等來(lái)了一條退費(fèi)申請(qǐng)不通過(guò)的消息,這讓他有些氣憤。
“也沒(méi)收什么條件,上面就寫幾個(gè)字,說(shuō)是不支持退款,我也是實(shí)在支撐不起了。說(shuō)實(shí)話,我一個(gè)月掙四千來(lái)塊錢,勉強(qiáng)可以支持兩個(gè)人的生活,我哪里來(lái)的錢還的?!表n先生說(shuō)。
隨后,記者嘗試聯(lián)系騰訊官方客服了解情況,但不論撥打哪一個(gè)客服電話都沒(méi)能聯(lián)系上人工客服。
在韓先生提交退費(fèi)申訴的平臺(tái)上,記者看到韓先生的退費(fèi)申訴并未被駁回,而是需要補(bǔ)充部分材料再進(jìn)行退費(fèi)審核。于是,記者再次幫助韓先生提交了相關(guān)材料,完成了退費(fèi)申訴,申訴結(jié)果將在十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)韓先生。